우리는 과거처럼 은행에 가지 않고도 언제 어디서나 송금과 결제를 할 수 있고, 필요한 정보를 습득하거나 금융에 관련된 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. 이렇게 오프라인 은행의 내방객이 줄어드니 은행도 점포 수를 줄이게 되고, 많은 서비스가 무인화/비대면 채널로 전환되는 것은 어쩌면 자연스러운 변화가 아닐까 싶기도 합니다. 하지만, 비대면은 모든 것의 만능열쇠는 아닐겁니다. 여전히 우리는 은행을 필요로 합니다. 전문가의 조언이 필요하기도 하고, 따뜻한 문제해결을 기대하기도 하죠. 우리의 은행 업무라는 것이 항상 그렇게 간단하기만 한 것은 아니기 때문인데요. 많은 고객들이 조금 더 쉽고 편리한 은행을 기대하고 있지만, 기존의 오프라인 은행은 여전히 크고 작은 불편함이 느껴지는 공간이었습니다. 우리는 신한은행과 함께 단발적으로 시도하는 공간이 아닌 미래를 위한 은행의 표준화 모델을 만들어 보기로 했습니다. 변화된 소비자의 특성과 잠재니즈를 바탕으로 은행이라는 필수적 기능 공간을 보다 효율적이고 스마트한 공간으로 탈바꿈할 수 있도록 말이죠.