기술이 본질과 인격이 될 때
기술이 본질과 인격이 될 때
기술이 본질과 인격이 될 때
디지털 3D 구강스캐너의 숨은 강자, 메디트
치과 진료는 우리의 의식 속에서 불편과 두려움에 가장 가까운 경험 중 하나로 꼽힙니다. 이는 대부분 치료 과정의 고통이나 치료 비용으로 인한 것도 있지만, 치료할 치아의 본을 뜨기 위해 고무나 알지네이트 등의 인상재를 입 안에 물고 있어야 하는 과정 또한, 구역질과 답답함 등을 동반한 불편으로 기억에 남게 됩니다.
메디트는 이러한 치과 치료 과정을 3D 스캐너를 활용해 디지털화함으로서 보다 쉽게 치아 치료를 위한 디자인을 해낼 수 있도록 하는, 이른바 '디지털 덴티스트리' 분야에서 주목받는 기업으로, 보다 합리적인 가격에 뛰어난 스캐닝 성능을 지닌 제품을 제공하고, 탄탄한 고객 커뮤니티에서의 빠른 피드백을 바탕으로 새로운 기능과 성능 향상이 이루어진 업데이트를 무료로 제공함으로서, 월 사용료 중심의 기존 3D 구강스캐너 시장에 새로운 가능성을 제기한 기업으로 세계에서 주목을 받아 왔고, 이제는 글로벌 점유율 1위 기업으로의 비상을 바라보고 있습니다.
디지털 3D 구강스캐너의 숨은 강자, 메디트
치과 진료는 우리의 의식 속에서 불편과 두려움에 가장 가까운 경험 중 하나로 꼽힙니다. 이는 대부분 치료 과정의 고통이나 치료 비용으로 인한 것도 있지만, 치료할 치아의 본을 뜨기 위해 고무나 알지네이트 등의 인상재를 입 안에 물고 있어야 하는 과정 또한, 구역질과 답답함 등을 동반한 불편으로 기억에 남게 됩니다. 메디트는 이러한 치과 치료 과정을 3D 스캐너를 활용해 디지털화함으로서 보다 쉽게 치아 치료를 위한 디자인을 해낼 수 있도록 하는, 이른바 '디지털 덴티스트리' 분야에서 주목받는 기업으로, 보다 합리적인 가격에 뛰어난 스캐닝 성능을 지닌 제품을 제공하고, 탄탄한 고객 커뮤니티에서의 빠른 피드백을 바탕으로 새로운 기능과 성능 향상이 이루어진 업데이트를 무료로 제공함으로서, 월 사용료 중심의 기존 3D 구강스캐너 시장에 새로운 가능성을 제기한 기업으로 세계에서 주목을 받아 왔고, 이제는 글로벌 점유율 1위 기업으로의 비상을 바라보고 있습니다.
오직 메디트만 할 수 있는 이야기
메디트가 ‘3D 구강스캐너 시장의 1위 기업'이라는 목표를 달성하기 위해서는, '가성비가 좋고 혁신적인 제품을 만드는 기업’이라는 제품 중심의 관점을 넘어, 고객과의 관계를 적극적으로 형성하는 브랜드로의 관점 전환이 필요했습니다. 10년 남짓한 짧은 역사를 지닌 3D 구강스캐너 시장은 이제 막 임상적 검증이 이루어지는 단계였기 때문에, 앞으로의 고객은 새로운 제품이 주는 혁신의 가치를 선호하는 얼리 어댑터에서 구강 스캐너를 통한 문제 해결과 솔루션의 가치를 더 중요시 여기는 대다수의 사람들로 변화하게 될 것이 분명했기 때문입니다. 또한, 더 강력한 성능을 내세우는 상위 브랜드와 더 저렴한 가격을 내세우는 후발주자들이 등장하는 시장 환경 속에서, 메디트가 리더십을 갖기 위해서는 메디트만이 이끌어갈 수 있는 패러다임, 메디트만이 줄 수 있는 솔루션, 메디트만이 할 수 있는 이야기를 찾는 것이 무엇보다 중요했습니다.
오직 메디트만 할 수 있는 이야기
메디트가 ‘3D 구강스캐너 시장의 1위 기업'이라는 목표를 달성하기 위해서는, '가성비가 좋고 혁신적인 제품을 만드는 기업’이라는 제품 중심의 관점을 넘어, 고객과의 관계를 적극적으로 형성하는 브랜드로의 관점 전환이 필요했습니다. 10년 남짓한 짧은 역사를 지닌 3D 구강스캐너 시장은 이제 막 임상적 검증이 이루어지는 단계였기 때문에, 앞으로의 고객은 새로운 제품이 주는 혁신의 가치를 선호하는 얼리 어댑터에서 구강 스캐너를 통한 문제 해결과 솔루션의 가치를 더 중요시 여기는 대다수의 사람들로 변화하게 될 것이 분명했기 때문입니다. 또한, 더 강력한 성능을 내세우는 상위 브랜드와 더 저렴한 가격을 내세우는 후발주자들이 등장하는 시장 환경 속에서, 메디트가 리더십을 갖기 위해서는 메디트만이 이끌어갈 수 있는 패러다임, 메디트만이 줄 수 있는 솔루션, 메디트만이 할 수 있는 이야기를 찾는 것이 무엇보다 중요했습니다.
메디트의 기능이자 본질, '스캔'을 새롭게 상상하다
우리가 메디트에서 주목한 것은, 메디트가 처음부터 치과용 3D 스캐너를 만든 기업이 아니라는 것이었습니다. 치과 관련 제품으로 시작해 스캐너 사업에 진출한 타사와는 달리, 메디트는 이미 여러 해 전부터 산업용 3D 스캐너 분야에서 탄탄한 입지를 쌓아 온 상황. 이 과정에서 메디트는 더 뛰어난 성능의 기기를 만드는 테크기업의 정체성과 안정성이 중요한 의료기기를 다루는 헬스케어 기업으로서의 정체성 사이의 고민을 안고 있었습니다. 우리는 이러한 상황이 결코 양립할 수 없는 상황이 아니며, 메디트가 소비자에게 줄 수 있는 최고의 혁신과 솔루션은 곧 메디트가 그동안 쌓아올려온 ‘스캔’에서의 리더십으로 완성된다고 보고, '스캔'을 기술적인 의미 뿐 아니라 문제의 진단 및 해결, 미래를 위한 탐색의 의미로 재해석하는, “스캔, 그 이상의 스캔 (Scan Beyond Scan)”이라는 컨셉을 고안했고, 이것이 전사적인 공감을 얻었습니다. 이는 우리가 만들게 될 언어적 가치체계와 브랜드 접점에서의 활동체계의 기본이 되었습니다.
조직 구성원들과 외부에 메디트의 가치와 목표가 온전히 전달되도록, 기업의 존재 이유(Mission)부터 외부에 표명될 비전에 이르기까지, ‘스캔’을 바탕으로 펼쳐지게 될 일관된 이야기를 만드는 것이 가치 체계 구성의 핵심 목표였습니다. 메디트가 스캔 기술을 축적하며 추구해 온 가치인 ‘의미있는 혁신’과 ‘고객의 신뢰', ‘상호작용’과 ‘공유·개방’에 기반해, 메디트는 ‘누구도 상상하지 못했던 스캔의 무한한 가능성을 더 많은 사람들에게 전달하는 기업’으로 재정의하고, 혁신과 케어를 통해 디지털 덴티스트리의 변화를 이끌어가는 메디트의 비전은 ‘스캔을 새롭게 상상하는 기업, Scanning Reimagined’라는 선언으로 전달되었습니다. 이는 제품 뒤에 숨어 있던 ‘스캔'의 가치를, ‘스캔 전문 기업’으로서 전면에 내세우는 것이기도 했습니다.
메디트의 기능이자 본질, '스캔'을 새롭게 상상하다
우리가 메디트에서 주목한 것은, 메디트가 처음부터 치과용 3D 스캐너를 만든 기업이 아니라는 것이었습니다. 치과 관련 제품으로 시작해 스캐너 사업에 진출한 타사와는 달리, 메디트는 이미 여러 해 전부터 산업용 3D 스캐너 분야에서 탄탄한 입지를 쌓아 온 상황. 이 과정에서 메디트는 더 뛰어난 성능의 기기를 만드는 테크기업의 정체성과 안정성이 중요한 의료기기를 다루는 헬스케어 기업으로서의 정체성 사이의 고민을 안고 있었습니다. 우리는 이러한 상황이 결코 양립할 수 없는 상황이 아니며, 메디트가 소비자에게 줄 수 있는 최고의 혁신과 솔루션은 곧 메디트가 그동안 쌓아올려온 ‘스캔’에서의 리더십으로 완성된다고 보고, '스캔'을 기술적인 의미 뿐 아니라 문제의 진단 및 해결, 미래를 위한 탐색의 의미로 재해석하는, “스캔, 그 이상의 스캔 (Scan Beyond Scan)”이라는 컨셉을 고안했고, 이것이 전사적인 공감을 얻었습니다. 이는 우리가 만들게 될 언어적 가치체계와 브랜드 접점에서의 활동체계의 기본이 되었습니다.
조직 구성원들과 외부에 메디트의 가치와 목표가 온전히 전달되도록, 기업의 존재 이유(Mission)부터 외부에 표명될 비전에 이르기까지, ‘스캔’을 바탕으로 펼쳐지게 될 일관된 이야기를 만드는 것이 가치 체계 구성의 핵심 목표였습니다. 메디트가 스캔 기술을 축적하며 추구해 온 가치인 ‘의미있는 혁신’과 ‘고객의 신뢰', ‘상호작용’과 ‘공유·개방’에 기반해, 메디트는 ‘누구도 상상하지 못했던 스캔의 무한한 가능성을 더 많은 사람들에게 전달하는 기업’으로 재정의하고, 혁신과 케어를 통해 디지털 덴티스트리의 변화를 이끌어가는 메디트의 비전은 ‘스캔을 새롭게 상상하는 기업, Scanning Reimagined’라는 선언으로 전달되었습니다. 이는 제품 뒤에 숨어 있던 ‘스캔'의 가치를, ‘스캔 전문 기업’으로서 전면에 내세우는 것이기도 했습니다.
브랜드를 살아있게 만드는 '인격적 상호작용'
이러한 가치가 메디트 안에서의 선언에 그치지 않고, 메디트의 수많은 구성원들을 통해 살아 있는 브랜드 경험으로 소비자에게 전달될 수 있도록, 우리는 메디트의 안팎에서 브랜드를 현실화할 기준이 필요했습니다. 다시 말해, 안으로는 메디트와 소비자의 인격적 모습을 정의하고, 밖으로는 이러한 인격이 어떠한 접점에서 소비자와 관계를 맺게 될 모습을 정의함으로서 어떠한 모습으로 행동해야 할 지에 대한 기준과 체계를 잡는 일이 필요했습니다. 대부분의 기획자는 이 작업을 '브랜드 퍼스널리티'로 부를 것입니다.
우선, 우리는 앞서 규명한 메디트의 핵심 가치를 인격적 행동으로 재해석함으로서, 메디트의 강점을 외부에 명확히 보여줄 수 있는 성격적 특성을 제시하고, 이를 바탕으로 보다 적극적이고 자신감 넘치는 테크 기반 혁신가라는 브랜드 퍼소나를 설정했습니다. 또한, 이러한 성격의 퍼소나가 가져야 할 외형적 모습과, 소비자의 니즈를 맞닥뜨릴 때 형성될 수 있는 브랜드와 고객 간 관계의 형태를 설정하였습니다. 이렇게 설정된 브랜드의 원칙과 퍼스널리티를 기준으로, 소비자의 구매 결정 과정에서부터 사용, 참여를 통한 관계 형성에 이르는 다섯 가지 단계의 워크플로우를 설정, 다양한 고객 터치포인트에서 메디트만이 줄 수 있는 고객 경험을 설계하고, 이것이 자연스럽게 브랜드의 활동 안에 확장될 수 있도록 기준점을 마련했습니다.
브랜드를 살아있게 만드는 '인격적 상호작용'
이러한 가치가 메디트 안에서의 선언에 그치지 않고, 메디트의 수많은 구성원들을 통해 살아 있는 브랜드 경험으로 소비자에게 전달될 수 있도록, 우리는 메디트의 안팎에서 브랜드를 현실화할 기준이 필요했습니다. 다시 말해, 안으로는 메디트와 소비자의 인격적 모습을 정의하고, 밖으로는 이러한 인격이 어떠한 접점에서 소비자와 관계를 맺게 될 모습을 정의함으로서 어떠한 모습으로 행동해야 할 지에 대한 기준과 체계를 잡는 일이 필요했습니다. 대부분의 기획자는 이 작업을 '브랜드 퍼스널리티'로 부를 것입니다.
우선, 우리는 앞서 규명한 메디트의 핵심 가치를 인격적 행동으로 재해석함으로서, 메디트의 강점을 외부에 명확히 보여줄 수 있는 성격적 특성을 제시하고, 이를 바탕으로 보다 적극적이고 자신감 넘치는 테크 기반 혁신가라는 브랜드 퍼소나를 설정했습니다. 또한, 이러한 성격의 퍼소나가 가져야 할 외형적 모습과, 소비자의 니즈를 맞닥뜨릴 때 형성될 수 있는 브랜드와 고객 간 관계의 형태를 설정하였습니다. 이렇게 설정된 브랜드의 원칙과 퍼스널리티를 기준으로, 소비자의 구매 결정 과정에서부터 사용, 참여를 통한 관계 형성에 이르는 다섯 가지 단계의 워크플로우를 설정, 다양한 고객 터치포인트에서 메디트만이 줄 수 있는 고객 경험을 설계하고, 이것이 자연스럽게 브랜드의 활동 안에 확장될 수 있도록 기준점을 마련했습니다.
글을 마무리하며
메디트 리브랜딩 프로젝트는 단순히 메디트가 어떤 기업인지를 정의하고, 이에 걸맞는 모습을 디자인하는 것에서 그치지 않고, 다른 회사들이 하지 않는 '스캔'이라는 이야기를 메디트가 더 쉽고 직관적으로, 메디트의 제품을 구매하고 활용하는 경험 하에서 이야기할 수 있도록 하는 고민이 녹아 들어 있습니다. 그러한 과정을 통해 만들어진 새로운 모습의 메디트가 소비자와 만날 때, 우리는 메디트가 가진 스캔의 힘이 불편하고 두려웠던 치과를 보다 편리하고, 빠르고, 정확한 모습으로 변화시키고 있다는 것을 알게 될 것입니다.●
글을 마무리하며
메디트 리브랜딩 프로젝트는 단순히 메디트가 어떤 기업인지를 정의하고, 이에 걸맞는 모습을 디자인하는 것에서 그치지 않고, 다른 회사들이 하지 않는 '스캔'이라는 이야기를 메디트가 더 쉽고 직관적으로, 메디트의 제품을 구매하고 활용하는 경험 하에서 이야기할 수 있도록 하는 고민이 녹아 들어 있습니다. 그러한 과정을 통해 만들어진 새로운 모습의 메디트가 소비자와 만날 때, 우리는 메디트가 가진 스캔의 힘이 불편하고 두려웠던 치과를 보다 편리하고, 빠르고, 정확한 모습으로 변화시키고 있다는 것을 알게 될 것입니다.●